고객 만족

일을 제대로 하려 하면 고객이 짜증내는 경우가 생기고 불친절직원으로 올라가기 쉽다.
이 진리를 이미 십여년 전에 체득했음에도 왜 가끔 열심히 일해보려는 이싱한 열정에 휩싸여 화를 자초하는 것일까.